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地產實驗室-12.png商場機器人是基于運動感知和人工智能技術開發的人形機器人產品,具備自主移動和交互功能,它可以在商場中主動搜尋并靠近有服務需求的顧客,其擬人化的外形設計和機智幽默的對話會帶給顧客參與興趣,讓顧客產生探索、發現的樂趣,而后便能大大提升顧客的互動量。

機器人借助人工智能的語音/視覺識別和分析技術,以及與后臺人工客服的結合,能夠在互動過程中輕松了解到顧客的興趣、需求,在此基礎上,機器人在提供服務的同時,再推薦對方可能感興趣的商品及其它服務,顯然更容易被顧客接受。

為顧客提供更便利、更有趣的服務,在打造最佳消費體驗的前提下,幫助商家有效提升經營效益。以下就是機器人一天中的主要工作內容:

①當顧客進入或離開商場時,機器人可以主動迎客及送客,協助商場工作人員解答顧客問題,包括位置引導及各類商場基本問題咨詢。

②通過智能硬件載體,機器人能向顧客推送商場實時購物信息,并向顧客推薦其可能感興趣的熱銷商品,充當商場導購的角色。

③商場客流量較低時,機器人可以通過才藝表演和機智幽默的對話增強了顧客的參與感和互動性,吸引顧客的同時也能拉高消費頻次。

④在顧客排隊結賬或休息時,機器人還可以推送二維碼、引導顧客關注商場信息,為商場獲客吸粉。

⑤可以利用顧客在商場的碎片時間,向顧客提供飲料或零食等小金額、需求頻度較高的商品購買服務。

⑥在影院或餐廳客流量較大時,為顧客打印排隊碼號,起到引導分流的作用。

機器人終端在與人交互或與商場屏幕交互的現場,后端則是大數據架構的計算機管理平臺。在應用中,以解決商場導購為切入點,機器人每天都會與顧客產生大量交互,并將交互數據傳輸至管理平臺,平臺對數據進行統一存儲與管理,機器人應用越多,數據量則越大,未來,它就會漸漸形成一個非常有價值的消費數據庫。





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